La clinique Le Miracle (« Le Miracle », « nous », « notre » ou « nos ») respecte votre vie privée et s'engage à protéger les renseignements personnels que vous nous confiez. La présente politique de confidentialité explique ce que nous recueillons, comment nous l'utilisons et le communiquons, ainsi que les choix qui s'offrent à vous. Elle s'applique à notre site Web, à nos médias sociaux et à notre publicité, à notre processus de réservation et de consultation, ainsi qu'à nos communications marketing. Nous traitons les renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques du Canada (LPRPDE) et, pour le marketing électronique, à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).
Nous recueillons les renseignements personnels que vous fournissez directement, notamment lorsque vous réservez ou nous posez une question, remplissez un formulaire sur notre site Web ou un formulaire de contact sur Facebook ou Instagram, nous appelez ou nous écrivez, ou visitez la clinique. Cela peut comprendre :
Nous recueillons aussi certains renseignements automatiquement lorsque vous utilisez notre site Web, comme votre adresse IP, le type d'appareil et de navigateur, les pages consultées et la façon dont vous interagissez avec le site. Nous les recueillons au moyen de témoins (cookies) et de technologies similaires, dont Google Analytics, le pixel Meta (Facebook) et Contentsquare.
Nous utilisons vos renseignements personnels pour répondre à vos demandes, planifier et gérer les rendez-vous, offrir les traitements et les soins post-traitement, traiter les paiements, et exploiter et améliorer notre site Web et nos services. Avec votre consentement, nous utilisons également vos nom, courriel et numéro de téléphone pour vous envoyer des rappels de rendez-vous, des offres, des promotions et des nouvelles par courriel, message texte (SMS) et téléphone. Nos partenaires publicitaires et nous utilisons aussi les données du site Web et des témoins pour mesurer et améliorer notre publicité. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.
Le Scan est notre évaluation de la peau par intelligence artificielle, offerte à skin.lemiracle.ca. Pendant un scan, nous recueillons des photos de votre visage, qui sont stockées de façon sécurisée chez notre fournisseur d'hébergement et analysées par notre fournisseur d'intelligence artificielle afin de produire votre rapport de peau. Les deux exercent leurs activités aux États-Unis. En vertu de nos ententes avec eux, vos photos ne servent pas à entraîner des modèles d'intelligence artificielle, et le fournisseur d'analyse ne les conserve que le temps nécessaire à la réalisation de l'analyse. Le fournisseur d'analyse reçoit uniquement vos photos et vos mesures, jamais votre nom ni vos coordonnées. Vos résultats complets sont passés en revue avec vous par notre équipe à la clinique. Vous pouvez nous demander de supprimer votre scan en tout temps; la suppression retire vos photos, votre nom et vos résultats, et nous ne conservons qu'un enregistrement statistique anonyme, sans nom ni photo, qui nous sert à améliorer la précision de l'évaluation. Un résumé en langage clair est offert à skin.lemiracle.ca/privacy. Le Scan est une évaluation esthétique, et non un avis médical ou un diagnostic.
Notre site web propose un assistant de clavardage automatisé. Il répond aux questions sur les traitements, les prix, les heures d'ouverture et la réservation. Il ne donne pas de conseils médicaux et ne remplace pas une consultation avec notre équipe clinique.
Les conversations avec l'assistant sont enregistrées afin que nous puissions évaluer la qualité de ses réponses et les améliorer. Avant l'enregistrement, les adresses courriel, les numéros de téléphone et les numéros d'assurance sociale sont automatiquement retirés. Merci de ne pas partager de renseignements de santé, de photographies ni d'identifiants personnels dans le clavardage. Pour tout ce qui concerne votre peau en particulier, utilisez la consultation gratuite.
L'assistant s'appuie sur un fournisseur d'intelligence artificielle tiers qui traite le message afin de générer une réponse. Les enregistrements de conversation sont conservés pendant une période limitée, puis supprimés. Si vous souhaitez qu'une conversation soit supprimée, communiquez avec nous aux coordonnées ci-dessous.
Lorsque vous demandez à recevoir de nos nouvelles ou que vous y consentez sur l'un de nos formulaires, vous acceptez de recevoir des communications marketing, qui peuvent comprendre des messages texte et des appels, au numéro que vous fournissez. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Vous pouvez vous désabonner en tout temps en répondant STOP à un message texte, en utilisant le lien de désabonnement dans un courriel, ou en communiquant avec nous, et nous donnerons suite à votre demande rapidement. Le désabonnement du marketing n'a aucune incidence sur les messages que nous vous envoyons au sujet d'un rendez-vous réservé.
Nous ne communiquons des renseignements personnels que dans la mesure nécessaire à l'exploitation de notre entreprise, à des fournisseurs de services qui agissent pour notre compte et qui sont tenus de les protéger. Il s'agit notamment de notre fournisseur de prise de rendez-vous et de paiement (JaneApp), de Meta (pour les formulaires de contact et la publicité sur Facebook et Instagram), de Google (analytique, cartes et polices), de Contentsquare (analytique Web), de notre fournisseur d'avis et de fil social (Trust Index), de notre fournisseur d'hébergement Web, de notre fournisseur d'intelligence artificielle (qui analyse les photos de Le Scan), ainsi que de nos fournisseurs de courriel et de messagerie texte. Nous pouvons vous identifier n'importe lequel de ces fournisseurs sur demande. Certains de ces fournisseurs peuvent stocker ou traiter des renseignements à l'extérieur du Canada, par exemple aux États-Unis, où ils peuvent être assujettis aux lois de ce pays. Nous pouvons également communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige, pour protéger nos droits, ou dans le cadre d'un transfert d'entreprise.
Notre site Web utilise des témoins et des outils similaires pour assurer son fonctionnement, comprendre comment il est utilisé et soutenir la publicité. Vous pouvez contrôler les témoins dans les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez aussi gérer la personnalisation des annonces dans les paramètres de votre compte Meta et vous désabonner de Google Analytics au moyen des outils de désactivation de Google.
Nous ne conservons les renseignements personnels que le temps nécessaire aux fins décrites ci-dessus, pour offrir les soins et le suivi, et pour respecter nos obligations légales, comptables et réglementaires, après quoi nous les supprimons ou les anonymisons de façon sécurisée.
Nous appliquons des mesures de protection physiques, techniques et administratives raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol et l'accès, l'utilisation ou la communication non autorisés. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est parfaitement sécuritaire, nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.
Sous réserve des lois applicables, vous pouvez :
Pour faire une demande, communiquez avec nous aux coordonnées ci-dessous. Si vous avez une préoccupation que nous ne pouvons pas régler, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.
Notre site Web et notre marketing s'adressent aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes de moins de 18 ans à des fins de marketing. Les traitements offerts à des mineurs, le cas échéant, sont organisés directement avec un parent ou un tuteur.
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page avec sa date d'entrée en vigueur.
Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, communiquez avec la clinique Le Miracle au 343-321-2030 ou au 613-404-6373, par notre page de contact à lemiracle.ca/contact/, ou par la poste au 1956 Robertson Road #211, Nepean, Ottawa, ON, K2H 5B9.
Date d'entrée en vigueur : août 2026. La présente politique est un modèle général qui reflète les pratiques actuelles de Le Miracle, au meilleur de notre connaissance. Elle ne constitue pas un avis juridique et devrait être révisée par un professionnel qualifié afin de confirmer qu'elle respecte vos obligations en vertu de la LPRPDE, de la LCAP et des autres lois applicables.